1. 올리브영 고객센터 전화번호는 다음 두 가지로 구분됩니다.

getCounselMain.do
👉 토·일·공휴일은 전화 상담 불가이며,
👉 이 경우 챗봇·1:1 문의를 이용하시면 됩니다.

2. 올리브영 고객센터란?

올리브영 고객센터는 온라인몰과 오프라인 매장 이용 중 발생하는

주문·배송·교환·환불·제품·멤버십(CJ ONE) 관련 문의를 처리하는
공식 고객 지원 창구입니다.
✅ 주요 상담 가능 내용
-온라인 주문 및 배송 조회
-매장 이용 관련 문의
-기프트카드 사용 문의
-회원정보 수정 및 탈퇴 안내
-교환·환불 절차 안내
-멤버십(CJ ONE)·포인트 문의
https://www.oliveyoung.co.kr/store/counsel/getFaqList.do

전화 상담 외에도 이메일, 챗봇, 1:1 문의 등 다양한 비대면 채널을 함께 운영하고 있어 상황에 따라 선택할 수 있습니다.

🔗 올리브영 고객센터 FAQ

3. 상황별 고객센터 전화번호 선택 가이드

올리브영 고객센터는 온라인몰 전용과 매장 전용으로 구분되어 있습니다.
문의 성격에 맞는 번호로 연락하시면 상담이 훨씬 빠릅니다.
문의 내용 전화번호 참고
온라인 주문·배송 1522-0882 온라인몰 전용
택배 반품 원칙 1522-0882 온라인몰 관련
매장 재고·이용 문의 1577-4887 오프라인 매장
매장 구매 환불·교환 1577-4887 매장 정책 적용
멤버십·포인트 1577-4887 CJ ONE 포함
기프트카드 문의 1577-4887 / 1522-0882 공식 통합 안내

✅ 중요 정리
기프트카드·포인트 문의는 별도 전용 번호 없이 올리브영 공식 고객센터에서 통합 처리됩니다.

4. 고객센터 운영시간 및 이용 방법

구분	운영 시간
평일	오전 9:00 ~ 오후 6:00
토요일	전화 상담 휴무
일요일·공휴일	전화 상담 휴무

※ 주말·공휴일에는 챗봇·1:1 문의 이용 가능

1) 전화 상담 이용 순서

1️⃣ 해당 번호로 전화

-온라인몰: 1522-0882
-매장 문의: 1577-4887
3️⃣ 상담원 연결 대기
4️⃣ 본인 확인 후 상담 진행
https://www.oliveyoung.co.kr/store/myorder/getMyOrderList.do

2️⃣ ARS 안내 후 상담 유형 선택

🔗 온라인 주문·배송 조회 바로가기

5. 전화 외 문의 방법 정리

전화 연결이 어렵다면 아래 채널을 활용하세요.

1) 챗봇 상담 (24시간 가능)
-올리브영 공식 홈페이지 또는 앱 우측 하단 채팅 아이콘
🔗 https://www.oliveyoung.co.kr
2) 1:1 문의 게시판
-올리브영 앱 / 웹 → 마이페이지 → 고객센터
-주문 내역 자동 연동
-답변 소요: 1~2영업일
3) 1:1 문의 바로가기
https://www.oliveyoung.co.kr/store/counsel/getQnaForm.do
4) 이메일 문의
-고객센터 이메일 문의 가능
-제품 사진·주문 캡처 첨부 가능
-영업일 기준 순차 답변

6. 상담원 빠르게 연결하는 실전 팁

⏰ 비교적 연결이 빠른 시간대
-오전 9:00 ~ 10:00
-오후 2:00 ~ 4:00
❌ 피하면 좋은 시간대
-오전 11:00 ~ 12:00
-오후 5:00 ~ 6:00
-월요일 오전
💡 TIP 전화 대기가 길 경우, 1:1 문의 접수 + 챗봇 기본 확인을 병행하면 가장 효율적입니다.

7. 마무리 정리

-온라인 구매 관련 → 1522-0882
-매장 이용 관련 → 1577-4887
-주말·공휴일 → 챗봇·1:1 문의 활용
https://www.oliveyoung.co.kr
※ 고객센터 운영시간 및 정책은 회사 내부 방침에 따라 변경될 수 있으며,
최신 정보는 올리브영 공식 홈페이지를 기준으로 합니다.

올리브영 고객센터 전화번호 완벽 가이드